臨汾新聞網(wǎng)訊 “通過(guò)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)變客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的重要性，掌握了和客戶(hù)溝通的技巧，從而避免客戶(hù)投訴的幾率。總之，我們必須提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和技能。落實(shí)好‘你用電，我用心’服務(wù)宗旨”這是洪洞縣供電公司城市抄表班班長(zhǎng)韓澤民培訓(xùn)后談感想。

　　“窗口是公司的服務(wù)形象，提高服務(wù)技能培訓(xùn)，就是公司對(duì)我們的精神食糧。閔磊和我們互動(dòng)溝通講解，極大提高了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。既有針對(duì)性又有實(shí)用性，使我們受益匪淺?！边@是該公司甘亭供電所營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人呂建合的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)。

　　8月1日至4日，洪洞縣供電公司分4期對(duì)350余名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。國(guó)家級(jí)卡森管理咨詢(xún)公司、卡森智能科技公司專(zhuān)家培訓(xùn)師閔磊以“傾聽(tīng)您的心聲，服務(wù)您的需求”為主題，從客戶(hù)現(xiàn)狀分析、轉(zhuǎn)變客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧、客戶(hù)投訴處理技巧和案例防汛與情境模擬五個(gè)方面進(jìn)行了進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)。

　　這是該公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，減少客戶(hù)投訴率的重要舉措。也是開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要實(shí)際行動(dòng)，對(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能起到關(guān)鍵作用。(楊吉中)