臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 鄭紅衛(wèi)) 日前，記者從市行政審批服務管理局獲悉，繼2017年榮獲首季“百分百熱線獎”和“先鋒獎”、2018年榮獲全國12345政府服務熱線“穩(wěn)步攀升獎”后，今年，臨汾市12345市長熱線再度榮獲“先鋒獎”，在全國275家地級市服務質(zhì)量排行榜中位列11名，并在優(yōu)秀案例評選中榮獲“卓越服務獎”。

　　9月16日，第三屆全國12345政府服務熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會暨第二屆數(shù)據(jù)應用培訓研討班在?？谂e行，會議由D3方評估平臺和零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司主辦。來自全國22個省、市、自治區(qū)的185個單位，共計345人參會。全國政務熱線領(lǐng)域管理者、研究者和實踐者共同分享了政務熱線的創(chuàng)新模式、新定位、新方向以及熱線的智慧治理路徑等多方面經(jīng)驗，攜手為12345政務熱線高質(zhì)量發(fā)展獻計獻策。本次研討會發(fā)布了全國政府服務熱線2019年監(jiān)測結(jié)果，并對本次監(jiān)測中表現(xiàn)優(yōu)異的熱線單位進行表彰，臨汾市12345市長熱線喜獲“三連冠”。

　　據(jù)市行政審批服務管理局負責人介紹，市長熱線自2015年開通以來，以群眾最關(guān)心的“小事、煩事、瑣事”為切入點，全力打造12345服務品牌，創(chuàng)新政務服務標準化，參與起草兩項臨汾市地方標準，通過對熱線標準的梳理和完善，構(gòu)建起服務管理標準體系。特別是在我省打造“六最”營商環(huán)境工作中，市長熱線平臺與政務大廳深度融合，助力“一網(wǎng)通辦”“不見面審批”“最多跑一次”等審批服務，創(chuàng)新開展“12345營商服務”模式，開設營商環(huán)境類訴求專項通道，為企業(yè)全天候提供政策查詢、難題協(xié)調(diào)等服務。并對熱線員政務服務知識進行常態(tài)培訓，可在企業(yè)訴求時，提供實時指導，專業(yè)解答，及時高效受理解決反映的問題。在政務服務監(jiān)督方面，熱線、大廳、網(wǎng)上辦事的窗口政務已經(jīng)走向政務服務與監(jiān)督的融合體，開展了政務監(jiān)督回訪調(diào)查6000余次，提高群眾的滿意度和審批服務的獲得感。

　　“您有所呼，我必有應?！笔行姓徟展芾砭重撠熑吮硎?，我們站在直面民生與服務挑戰(zhàn)的最關(guān)鍵崗位，將以榮譽為動力，以獲獎為新的起點，以更飽滿的熱情，更優(yōu)質(zhì)的服務，更完善的監(jiān)督機制，打造一條全天候、全方位、有溫度、有擔當?shù)恼諢峋€，向著更為卓越的目標邁進。