侯馬農商行洪洞支行:上門(mén)服務(wù)暖民心

2024-06-27 10:17:43 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,李先生急匆匆地來(lái)到侯馬農商行洪洞支行營(yíng)業(yè)大廳,向柜面人員尋求幫助,“我家中80多歲的父母銀行卡密碼都忘記了,他們行動(dòng)不便,沒(méi)辦法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理,我可以代辦嗎?

  見(jiàn)此情形,臨柜人員趕緊上前了解具體情況。原來(lái)李先生的父親去年在洪洞支行辦理了一筆定期存款,今年年初因突發(fā)疾病癱瘓在床,存單今年5月份到期,到期后委托李先生幫其前來(lái)支取,但忘記了密碼,因為其父親行動(dòng)不便,無(wú)法前往銀行辦理業(yè)務(wù),這筆資金又著(zhù)急使用,李先生便帶著(zhù)身份證等相關(guān)證件前來(lái)咨詢(xún)辦理流程。臨柜人員一邊安撫李先生一邊解釋道:“您先不要著(zhù)急,根據管理辦法規定,重置密碼須本人前往辦理,考慮到您的特殊情況,我們可以提供上門(mén)服務(wù)?!?/p>

  隨后,工作人員立即向洪洞支行負責人匯報情況。本著(zhù)“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,該支行第一時(shí)間開(kāi)啟綠色服務(wù)通道,詢(xún)問(wèn)李先生父親詳細住址,約定上門(mén)時(shí)間,準備齊相關(guān)資料后,運營(yíng)主管帶著(zhù)柜員一同頂著(zhù)炎炎烈日前往李先生父親家中為其提供上門(mén)服務(wù)。

  到達李先生父親家中后,工作人員迅速開(kāi)展工作,在核實(shí)身份和確認老人真實(shí)意愿后,耐心細致地指導其簽名、按手印,填寫(xiě)授權委托書(shū)等資料,并再次驅車(chē)帶李先生到營(yíng)業(yè)廳辦理了密碼重置,來(lái)回花費幾個(gè)小時(shí)。最后在業(yè)務(wù)辦理成功后,李先生激動(dòng)地說(shuō):“真是太感謝你們了,沒(méi)想到你們愿意跑這么遠為我解決問(wèn)題,咱這服務(wù)真好!”

  洪洞支行用最快的速度解決了群眾的難題,讓“特殊”的客戶(hù)享受到了“特殊”的服務(wù)?!爸鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)只是創(chuàng )新適老服務(wù)模式、提升客戶(hù)服務(wù)體驗的日常舉措,今后,洪洞支行將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)半徑、創(chuàng )新服務(wù)模式,以高效的舉措和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,傳遞農商行的初心。一直堅持‘方便、靈活、快捷’的服務(wù)理念,從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā),不斷延伸服務(wù)觸角,不斷創(chuàng )新服務(wù)?!焙槎粗行虚L(cháng)孟楊介紹,聚焦老年客戶(hù)需求,通過(guò)深層次打磨服務(wù)細節,持續做優(yōu)服務(wù)流程、做強服務(wù)體驗,竭盡全力地為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù),提高農商品牌的信任度和忠誠度。

  記者 潘華玲

     

責任編輯:暢任杰

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