臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，李先生急匆匆地來到侯馬農(nóng)商行洪洞支行營(yíng)業(yè)大廳，向柜面人員尋求幫助，“我家中80多歲的父母銀行卡密碼都忘記了，他們行動(dòng)不便，沒辦法來網(wǎng)點(diǎn)辦理，我可以代辦嗎?

　　見此情形，臨柜人員趕緊上前了解具體情況。原來李先生的父親去年在洪洞支行辦理了一筆定期存款，今年年初因突發(fā)疾病癱瘓?jiān)诖?，存單今?月份到期，到期后委托李先生幫其前來支取，但忘記了密碼，因?yàn)槠涓赣H行動(dòng)不便，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，這筆資金又著急使用，李先生便帶著身份證等相關(guān)證件前來咨詢辦理流程。臨柜人員一邊安撫李先生一邊解釋道：“您先不要著急，根據(jù)管理辦法規(guī)定，重置密碼須本人前往辦理，考慮到您的特殊情況，我們可以提供上門服務(wù)?！?/p>

　　隨后，工作人員立即向洪洞支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。本著“客戶至上”的服務(wù)理念，該支行第一時(shí)間開啟綠色服務(wù)通道，詢問李先生父親詳細(xì)住址，約定上門時(shí)間，準(zhǔn)備齊相關(guān)資料后，運(yùn)營(yíng)主管帶著柜員一同頂著炎炎烈日前往李先生父親家中為其提供上門服務(wù)。

　　到達(dá)李先生父親家中后，工作人員迅速開展工作，在核實(shí)身份和確認(rèn)老人真實(shí)意愿后，耐心細(xì)致地指導(dǎo)其簽名、按手印，填寫授權(quán)委托書等資料，并再次驅(qū)車帶李先生到營(yíng)業(yè)廳辦理了密碼重置，來回花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)。最后在業(yè)務(wù)辦理成功后，李先生激動(dòng)地說：“真是太感謝你們了，沒想到你們?cè)敢馀苓@么遠(yuǎn)為我解決問題，咱這服務(wù)真好!”

　　洪洞支行用最快的速度解決了群眾的難題，讓“特殊”的客戶享受到了“特殊”的服務(wù)?！爸鲃?dòng)上門服務(wù)只是創(chuàng)新適老服務(wù)模式、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的日常舉措，今后，洪洞支行將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)半徑、創(chuàng)新服務(wù)模式，以高效的舉措和專業(yè)的態(tài)度，傳遞農(nóng)商行的初心。一直堅(jiān)持‘方便、靈活、快捷’的服務(wù)理念，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新服務(wù)。”洪洞支行行長(zhǎng)孟楊介紹，聚焦老年客戶需求，通過深層次打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，竭盡全力地為客戶提供便捷高效的金融服務(wù)，提高農(nóng)商品牌的信任度和忠誠(chéng)度。

　　記者 潘華玲