臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，霍州農(nóng)商銀行城關支行的營業(yè)廳上演了激動人心的一幕：一位老人捧著寫有“真誠服務為客戶 耐心細致解難題”的錦旗交到綜合柜員閆星手中，并感激地說：“要是沒有咱農(nóng)商銀行工作人員耐心細致的幫助，我這筆錢就無法挽回了，真是太感謝你們了!”

　　事情還要從老人銀行卡內(nèi)資金莫名減少說起。老人在察覺到銀行卡余額異常后，心急如焚地來到城關支行營業(yè)廳。綜合柜員閆星面對焦急的老人，始終保持熱情的態(tài)度，耐心傾聽其訴求。了解情況后，閆星第一時間通過銀行系統(tǒng)對老人的銀行卡明細進行查詢。經(jīng)過排查，她發(fā)現(xiàn)，老人的銀行卡每月都會在固定時間被某平臺扣除200元，期間還有多筆小額扣款，累計扣款已達2500余元。

　　閆星將調(diào)查結(jié)果告知老人。得知這一情況，老人神色緊張，急忙問道：“我都不清楚是怎么回事?這個能夠取消嗎?”閆星一邊安撫老人，一邊為其提供解決方案。緊接著，閆星借助老人的手機聯(lián)系上平臺客服，經(jīng)過多番溝通協(xié)調(diào)，平臺客服承諾在三個工作日內(nèi)退還誤扣款。老人得知款項有望追回，感激之情溢于言表：“沒有你們的幫助，我都不知道該怎么辦了!”

　　然而，三天后，老人再次來到城關支行找到閆星，表示僅收到一小部分退款。閆星意識到問題尚未得到徹底解決，她沒有絲毫懈怠，再次撥打第三方支付平臺的客服電話。在溝通中，閆星憑借專業(yè)素養(yǎng)，詳細闡述了老人的情況，列出每筆扣款的明細和時間，據(jù)理力爭，要求平臺方盡快處理剩余退款事宜。經(jīng)過不懈努力，第三方支付平臺最終同意退還老人全部被扣的2500余元。當?shù)弥Y金全部追回時，老人激動不已：“沒有想到這筆錢還能退回來，真是太感謝你們了?！泵鎸先说母兄x，閆星微笑著回應：“大爺，這是我們應該做的，您的錢安全了，我們也就放心了!”

　　事情并未就此結(jié)束。為幫助老人提升金融安全意識，筑牢金融安全防線，閆星向老人詳細講解了電信詐騙的常識和防范技巧，讓老人提高警惕，嚴防上當受騙。

　　記者 劉文軍