臨汾新聞網(wǎng)訊“我們始終堅守‘支農(nóng)支小，服務(wù)三農(nóng)’的服務(wù)理念，把當(dāng)前我行數(shù)智化轉(zhuǎn)型活動融入普惠金融、助力實體經(jīng)濟(jì)的工作中，以實實在在的金融服務(wù)，扎根農(nóng)村、服務(wù)群眾，提升金融服務(wù)質(zhì)效。”侯馬農(nóng)商銀行高村支行行長常志賢的話擲地有聲。連日來，高村支行通過大走訪的形式，摸排、了解群眾需求，通過“精微快貸”小程序把最合適的產(chǎn)品，以最便捷的方式和最快的速度，送到最需要的群眾手中。

　　“大走訪”洞察需求

　　“叔，在家呢，你家?guī)卓谌四?”“阿姨，你們家有在外打工的嗎?”……近日，忙完一天的工作，高村支行的“夜訪”小隊又開啟了新的工作。他們帶上早已準(zhǔn)備好的登記冊，按照分配好的小組各自走村串戶的模式。

　　“這樣的‘夜訪’每周要進(jìn)行兩次，每次全員參與，分成4個小組，集中針對一個村開展。大走訪，不只是簡單的上門拜訪，更是一場深入群眾內(nèi)心的活動，只有貼近他們，才能精準(zhǔn)發(fā)力?！背Ｖ举t介紹，憑借專業(yè)知識和步步為營的持續(xù)跟進(jìn)方式，深度挖掘群眾需求。高村支行將過程管理貫穿大走訪全程，借助“企業(yè)微信+網(wǎng)格化”開展工作。每次走訪前，會對走訪對象過往業(yè)務(wù)、需求偏好等進(jìn)行詳細(xì)了解;走訪中，實時記錄溝通要點、反饋，當(dāng)場答疑解惑;走訪后，及時跟進(jìn)服務(wù)情況、問題解決進(jìn)度，形成完整閉環(huán)，確保服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展的每一步都精準(zhǔn)有力。

　　“通過細(xì)致觀察、耐心溝通，將群眾家庭情況等信息一一記錄。比如我們走訪了高村鄉(xiāng)西高村的20余戶群眾，隨后會將這些資料整合成不同的類型標(biāo)簽，方便隨后的金融支持?！背Ｖ举t說，在落實總行數(shù)智化轉(zhuǎn)型活動要求過程中，高村支行全員緊抓每一次與群眾面對面交流的機(jī)會，讓走訪成為服務(wù)的“潤滑劑”。

　　“零距離”精準(zhǔn)服務(wù)

　　“各位鄉(xiāng)親們，這是我們農(nóng)商銀行在咱們村的‘金融管家’，每周三和周五全天都在村里駐點辦公，有什么需求可以隨時找到他們?！苯?，在高村鄉(xiāng)西賀村村委會的一塊寫有“西賀村駐村金融服務(wù)站”牌子前，高村支行副行長陳英杰向村民介紹。

　　高村支行充分利用人熟地熟的優(yōu)勢，在轄內(nèi)行政村設(shè)立金融服務(wù)站，定期派“金融管家”駐點辦工，積極與村“兩委”對接，拓展農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面，加強對村民的金融知識普及及宣傳，講解業(yè)務(wù)辦理流程和金融惠農(nóng)政策，利用當(dāng)前數(shù)智化轉(zhuǎn)型平臺，結(jié)合“精微快貸”系列產(chǎn)品走進(jìn)田間地頭，為有資金需求的群眾送上信貸資金，實現(xiàn)現(xiàn)場辦理貸款。

　　“依托‘黨建+兩進(jìn)兩服務(wù)’工作，助力鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，組織‘黨員先鋒隊’開展駐村服務(wù)、金融宣傳等工作，通過大篷車、村委大喇叭等媒介，為群眾帶去金融知識、產(chǎn)品推介等服務(wù)，讓金融拉進(jìn)與老百姓的關(guān)系，讓服務(wù)零距離?！标愑⒔鼙硎荆喾N形式的工作模式，為金融服務(wù)開展帶去源源不斷的動力。

　　“多場景”拓展渠道

　　大走訪為零售轉(zhuǎn)型架起多元橋梁。高村支行讓全員走出柜臺，主動融入鄉(xiāng)村生產(chǎn)生活，通過搭建多場景服務(wù)平臺，為服務(wù)開展拓展渠道。

　　“咱們銀行還有面條呢?給我來點，正好中午飯就解決了?！闭抵形?，高村支行附近商戶王女士走進(jìn)網(wǎng)點詢問，工作人員立刻迎上去說，“是啊，王大姐，我這就給您加工面條?！痹跔I業(yè)廳一角，工作人員熟練操作機(jī)器加工面條。接過面條，王女士高興地說：“真方便啊，沒想到在銀行也能順便解決做飯的材料，謝謝你們!”

　　“除了配備面條機(jī)這種便民設(shè)備，我們支行還成了周邊學(xué)校接送學(xué)生的家長的休息場所。通過多場景、多模式為群眾提供服務(wù)。當(dāng)前，在總行零售業(yè)務(wù)場景搭建的基礎(chǔ)上，我們還推進(jìn)電子銀行場景建設(shè)，比如讓群眾足不出戶暢享便捷生活繳費、銀行業(yè)務(wù)線上免費通知查詢等服務(wù)，資金結(jié)算、客戶粘性同步提升，各項業(yè)務(wù)也快速增長?！背Ｖ举t說。

　　面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高村支行用腳步丈量市場，用服務(wù)打動群眾，積極為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

　　記者 潘華玲