臨汾新聞網(wǎng)訊 從精準(zhǔn)滴灌的“點(diǎn)上聚焦”，到延伸觸角的“線上服務(wù)”，再到多元覆蓋的“面上拓展”……近年來(lái)，古縣農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部用金融活水滋潤(rùn)著沃土，書寫著農(nóng)商銀行與地方發(fā)展同頻共振的生動(dòng)篇章。

　　“點(diǎn)”上聚焦 分類施策解民憂

　　“精準(zhǔn)定位，才能有的放矢。我們根據(jù)任務(wù)目標(biāo)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施分類服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，切實(shí)把服務(wù)做到群眾心坎上?！痹撔袪I(yíng)業(yè)部總經(jīng)理陳帥對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)有著深刻的理解。在日常工作中，營(yíng)業(yè)部積極踐行分層分類、靶向服務(wù)的策略，像精準(zhǔn)的“手術(shù)刀”一樣，切入不同群體的金融需求痛點(diǎn)。

　　對(duì)于中小企業(yè)，營(yíng)業(yè)部工作人員深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，全面了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。緊盯工業(yè)園區(qū)各行業(yè)主體，開展綜合服務(wù)，為企業(yè)量身定制金融服務(wù)方案，從資金結(jié)算到融資支持，從賬戶管理到理財(cái)服務(wù)，全方位助力企業(yè)發(fā)展。尤其是圍繞省市縣重點(diǎn)項(xiàng)目清單，營(yíng)業(yè)部更是主動(dòng)出擊，逐戶走訪對(duì)接企業(yè)相關(guān)人員，建立詳細(xì)的對(duì)接臺(tái)賬。古縣老母坡煤業(yè)有限公司水平延深項(xiàng)目啟動(dòng)初期，面臨著資金缺口的難題。營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)得知后，迅速響應(yīng)，多次上門與企業(yè)溝通，通過(guò)實(shí)地調(diào)研評(píng)估，為其提供了1500萬(wàn)元的項(xiàng)目貸款，幫助企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升?！稗r(nóng)商銀行的支持真是太及時(shí)了，為我們項(xiàng)目的推進(jìn)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)。

　　“線”上延伸 便捷服務(wù)提質(zhì)效

　　為了給群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化管理，在“線”上持續(xù)延伸服務(wù)觸角，讓金融服務(wù)突破時(shí)空限制，觸達(dá)每一位有需求的群眾。

　　營(yíng)業(yè)部構(gòu)建了多渠道溝通機(jī)制，充分利用電話、微信、抖音等線上平臺(tái)，暢通溝通渠道。在微信平臺(tái)上，工作人員定期發(fā)布金融產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及實(shí)用的金融知識(shí)，及時(shí)解答群眾疑問(wèn)。營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新宣傳形式，制作了一系列關(guān)于貸款申請(qǐng)流程、理財(cái)知識(shí)的短視頻，通過(guò)抖音短視頻平臺(tái)，以通俗易懂的方式讓群眾了解金融業(yè)務(wù)，獲得了廣泛好評(píng)?！爸拔覍?duì)貸款流程一竅不通，看了視頻才知道能線上申請(qǐng)，第二天就去辦了5萬(wàn)元消費(fèi)貸，太實(shí)用了!”一位網(wǎng)友在視頻下留言道。

　　在線上宣傳的同時(shí)，營(yíng)業(yè)部也十分注重廳堂一線服務(wù)。營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)化廳堂服務(wù)流程，推行“等待3分鐘→講解產(chǎn)品→挖掘需求”的服務(wù)模式。“在群眾等待辦理業(yè)務(wù)的3分鐘內(nèi)，工作人員主動(dòng)上前與群眾交流，介紹合適的金融產(chǎn)品，并通過(guò)溝通挖掘群眾潛在需求。這種模式不僅提升了群眾在廳堂的體驗(yàn)感，還提高了業(yè)務(wù)辦理效率和產(chǎn)品營(yíng)銷成功率。”營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)主管呂咪介紹，營(yíng)業(yè)部積極參與縣上舉辦的各類大型活動(dòng)，通過(guò)掃街進(jìn)企、進(jìn)村入戶等網(wǎng)格化宣傳方式，深入挖掘潛在客群。

　　通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化與群眾的關(guān)系，讓群眾在有金融需求時(shí)第一時(shí)間想到農(nóng)商銀行，切實(shí)提升了群眾體驗(yàn)。

　　“面”上拓展 普惠金融惠民生

　　擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的重要支撐。為此，營(yíng)業(yè)部在“面”上積極拓展，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，構(gòu)建多元化營(yíng)銷矩陣，讓金融服務(wù)普惠企業(yè)和群眾。

　　為了進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，營(yíng)業(yè)部積極開展下鄉(xiāng)外拓活動(dòng)。工作人員深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)，通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳頁(yè)等方式，將金融產(chǎn)品和服務(wù)送到群眾身邊。在田間地頭，營(yíng)業(yè)部外拓團(tuán)隊(duì)挨家挨戶走訪，向村民宣傳普惠金融政策和適合農(nóng)民的存貸款產(chǎn)品。針對(duì)村民關(guān)心的貸款條件、利率等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，讓村民對(duì)金融產(chǎn)品有了更深入的了解。種植戶老趙看著手冊(cè)上的介紹眼前一亮：“我正想擴(kuò)種兩畝草莓，這下資金不用發(fā)愁了。”當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)就收集了17戶農(nóng)戶的貸款申請(qǐng)，后續(xù)將逐一上門核實(shí)放款。

　　“點(diǎn)線面”工作法的有效實(shí)施，讓營(yíng)業(yè)部在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的道路上越走越寬廣，持續(xù)為縣域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力。

　　記者 潘華玲