在普惠金融的時代浪潮中，堯都農(nóng)商銀行以“周六集中貸款營銷”專項活動為抓手，將金融“活水”精準滴灌至城鄉(xiāng)每個角落。活動以總行統(tǒng)籌為引領，各分支行立足區(qū)域特色創(chuàng)新實踐，構(gòu)建起“線下深耕、線上突破、城鄉(xiāng)協(xié)同”的立體化服務格局，切實打通金融服務“最后一公里”。

　　總行示范引領：線下營銷“接地氣”，服務觸達“零距離”

　　總行成立由領導班子牽頭、多部門協(xié)同的專項工作領導小組，建立“周調(diào)度、月通報、季考核”全流程管理體系，將活動成效納入分支行年度績效考核，以制度保障激發(fā)服務動能。每周六，總行領導班子帶隊組建宣傳小隊，深入社區(qū)廣場、農(nóng)貿(mào)集市等人員密集場所，通過設立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答等方式，用通俗易懂的語言向群眾講解金融政策。

　　網(wǎng)點陣地升級：普惠服務“常態(tài)化”，區(qū)域策略“精準化”

　　各支行精心打造信貸服務專區(qū)，設立產(chǎn)品展示區(qū)、配備專業(yè)講解人員，推出“每日微講堂+每周客戶經(jīng)理接待日+每月產(chǎn)品推介會”的“三個一”常態(tài)化服務機制，確保到訪客戶都能獲得專業(yè)的金融指導。

　　在鄉(xiāng)村服務方面，堯都農(nóng)商銀行以“整村授信”工程為抓手，積極推行“三個一”工作法。選派業(yè)務骨干組建一支專職服務團隊，實行駐村工作制，讓客戶經(jīng)理真正成為村民的“金融管家”;一張精準繪制的“金融服務熱力圖”，動態(tài)掌握各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和資金需求;一套“一村一策”的專屬服務方案，為每個村莊提供定制化金融產(chǎn)品組合。同時，利用農(nóng)閑時節(jié)開辦“金融夜?！?，配合“移動金融服務點”定期下鄉(xiāng)，將金融服務送到田間地頭，確保金融知識普及到村、惠農(nóng)政策落實到戶。

　　在城市服務方面，銀行與街道社區(qū)緊密合作，深入開展金融服務“進社區(qū)、進商超、進企業(yè)、進機關、進校園”的“五進”工程。一方面，在大型商超設立“金融驛站”，配備專業(yè)顧問為商戶提供“一對一”的融資咨詢;另一方面，在社區(qū)服務中心布放智能柜員機等自助設備，讓居民在家門口就能辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎業(yè)務。通過線上線下相結(jié)合的方式，真正實現(xiàn)了“金融服務零距離”的目標，讓城市居民也能享受到便捷高效的普惠金融服務。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型突破：線上平臺“全場景”，服務體驗“不打烊”

　　總行構(gòu)建“四位一體”線上服務網(wǎng)絡：微信公眾號“信貸直通車”專欄定期推送產(chǎn)品資訊，“堯商快貸”小程序?qū)崿F(xiàn)貸款申請“指尖辦”，客戶服務群提供7×24小時在線咨詢，系列短視頻以通俗語言解讀金融知識。部分支行推出“金融顧問”服務，為每位客戶配備專屬客戶經(jīng)理，建立詳細的“一戶一檔”服務臺賬，從需求咨詢到貸款發(fā)放全程跟蹤。智能風控系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)分析，精準匹配客戶需求，讓金融服務既高效又安全。

　　服務創(chuàng)新提效：機制保障“有溫度”，數(shù)據(jù)賦能“加速度”

　　堯都農(nóng)商銀行以服務創(chuàng)新為引擎，持續(xù)優(yōu)化服務體驗?！笆讍栘撠熤啤贝_?？蛻粼V求有問必答、一次辦結(jié);“限時辦結(jié)”機制大幅壓縮貸款審批周期，提升貸款發(fā)放速度;“金融知識大講堂”走進社區(qū)、鄉(xiāng)村，有效提升公眾金融素養(yǎng);“客戶滿意度回訪”傾聽客戶心聲，推動服務迭代優(yōu)化;“銀企對接會”搭建產(chǎn)業(yè)與金融深度合作橋梁，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　在隊伍建設方面，“師徒結(jié)對”讓老員工的“土辦法”與新員工的“黑科技”碰撞火花;“場景化演練”提升實戰(zhàn)能力;“明星客戶經(jīng)理”評選營造比學趕超氛圍。正如“老信貸”李師傅所說：“現(xiàn)在既要會打算盤，更要玩轉(zhuǎn)智能終端，這才是新時代的農(nóng)信人。”

　　站在新起點，堯都農(nóng)商銀行將以“四個極致”為目標：服務半徑“極致覆蓋”、數(shù)字平臺“極致智能”、產(chǎn)品體系“極致精準”、客戶體驗“極致暖心”，持續(xù)完善普惠金融服務體系，讓金融“活水”真正成為滋潤民生的“幸福泉”。

　　堯都農(nóng)商銀行 張 哲