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　　全國勞動(dòng)模范富肖艷：“天鎮(zhèn)保姆”的“軍師”

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 郭玉潔

　　過年了，北京客戶寄來煙、酒、小吃。返工了，山西省大同市天鎮(zhèn)縣的保姆帶回土雞蛋、豆腐、野蘑菇等。作為“天鎮(zhèn)保姆”背后的“軍師”，富肖艷一直向這些走出農(nóng)村、文化程度不高、心懷忐忑的保姆強(qiáng)調(diào)，她們和客戶是平等、互惠的。她努力讓勞動(dòng)者的尊嚴(yán)扎下根來。

　　40歲的富肖艷是大同市總工會(huì)工匠學(xué)院家政服務(wù)分院(天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校)高級(jí)培訓(xùn)師，前不久獲得了全國勞動(dòng)模范稱號(hào)。

　　2012年，28歲的富肖艷到北京做育兒保姆。2015年，她成為天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)師。當(dāng)?shù)厥袌鲂枨笮?、距離北京近，學(xué)校輸出的家政服務(wù)員以45歲至55歲的女性為主，大部分去了北京。

　　天鎮(zhèn)縣曾是山西省10個(gè)深度貧困縣之一。在富肖艷記憶中，10年前，當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)很少，中年婦女除了種地幾乎沒活干，單靠土地收入微薄，而且“當(dāng)?shù)厝怂枷氩皇呛艹?，理念也不是很先進(jìn)”。

　　當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)厝擞X得做保姆“丟人”。富肖艷到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村動(dòng)員婦女外出務(wù)工做保姆，在一次村干部和村民面對(duì)面的交流中，有男人站起來，表示“窮死了也不做那個(gè)保姆”，也有子女認(rèn)為，“說起來我媽是個(gè)保姆，就覺得很丟人”。

　　富肖艷和同事曾動(dòng)員29人去北京做家政服務(wù)，買好了票出發(fā)時(shí)卻只來了19人。

　　不過在富肖艷看來，最重要的是婦女自己怎么想，自身觀念改變了，外界的聲音都不是問題。一開始，大部分婦女心懷忐忑。但慢慢地有人開始轉(zhuǎn)變觀念，想出去闖一闖，突破一下自己，也有人需要賺錢，給孩子買房。有人說，自己第一次走出這個(gè)村，第一次坐火車，哪怕去天安門轉(zhuǎn)一圈也知足了。

　　在陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，顯眼位置曾掛著“天鎮(zhèn)保姆大學(xué)”的牌子。富肖艷想用這種方式提升學(xué)員的自信——“大學(xué)”兩字會(huì)帶來自豪感，讓她們明白“我們也是社會(huì)上需要的人才”。

　　平等的意識(shí)還可以喚起同理心。富肖艷說，“客戶也是把自己賺的錢擠出來一部分付給你，讓你來照顧親人，那你更要用愛心、真心去服務(wù)他們，尤其是老人和小孩”。

　　后來，“天鎮(zhèn)保姆”成為全國知名勞務(wù)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校已舉辦311期培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)約4.15萬人，幫助約3.25萬名農(nóng)村婦女在北京、天津等地簽訂用工合同，成功就業(yè)，人均年收入達(dá)8萬多元。

　　富肖艷觀察到，變化在這些婦女身上悄然發(fā)生。有人用做保姆賺的錢，給家里在縣城買了房，有人給自己買了保險(xiǎn)。改變還藏在她們的動(dòng)作、語言、穿著上，有人變得自信、時(shí)髦。她們的眼界也變得開闊了，有30多名保姆跟隨客戶走出了國門。

　　2022年，大同市總工會(huì)工匠學(xué)院家政服務(wù)分院在天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校掛牌。2023年，分院又成功申報(bào)成為全國總工會(huì)家政就業(yè)技能培訓(xùn)試點(diǎn)。

　　這是一個(gè)專業(yè)度、技術(shù)含量越來越高的工作。分院培訓(xùn)師介紹，分院對(duì)學(xué)員的最低要求是掌握52項(xiàng)技能。富肖艷說，每一項(xiàng)技能都要練習(xí)26遍，換尿片、沖調(diào)奶粉、給病人翻身等所有技能均被量化考核。

　　“我們家政服務(wù)員也需要活到老、學(xué)到老?！备恍てG說，很多保姆剛開始不會(huì)用門禁、坐車坐到反方向，現(xiàn)在，學(xué)院要求她們都要學(xué)會(huì)打網(wǎng)約車、發(fā)送定位、網(wǎng)上購物，以及使用社交媒體、人工智能軟件，持續(xù)學(xué)習(xí)。

　　這些年，富肖艷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承接了中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院、中國人事科學(xué)研究院國家級(jí)家政重點(diǎn)課題研究，先后完成《家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展模式研究》《家政服務(wù)員職業(yè)心理研究》等課題。

　　據(jù)2024年11月國家發(fā)展改革委新聞發(fā)布會(huì)上公布的數(shù)據(jù)，我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已超萬億，從業(yè)人員超過3000萬，但初步估算，我國家政用工缺口超過2000萬。找個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員，正成為越來越多家庭的剛需。

　　2025年4月底，富肖艷來北京參加全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)。她說，這是她第一次在現(xiàn)場聽樂團(tuán)演奏國歌和國際歌，心潮澎湃，熱血沸騰。她覺得這份榮譽(yù)不只屬于自己。